Veel bedrijven vertrouwen op traditionele communicatiekanalen, zoals telefoon of e-mail, om in contact te komen met hun klanten. Moderne consumenten verwachten echter veel geavanceerdere en naadloze ervaringen. Gebruikers eisen tegenwoordig toegankelijke communicatie via meerdere digitale platforms, persoonlijke interacties en snelle reactietijden.
Bekijk deze trends op het gebied van klantervaring:
- 78% van de mensen reageert binnen 10 minuten of minder op tekstberichten.
- Sms heeft een percentage geopende berichten van 98% en responspercentage van 45%, waardoor het een zeer effectief communicatiekanaal is.
- 66% van de consumenten wil berichten naar merken kunnen sturen.
- 74% van de mensen gebruikt regelmatig vijf of meer apps tegelijk.
Klanten willen met merken communiceren via verschillende digitale kanalen, zoals tekstberichten, mobiele apps, webchat en berichten via sociale media. Ze verwachten ook dat ze naadloos tussen platforms kunnen schakelen.
Als je nog steeds vertrouwt op een telefoonlijn als je primaire communicatiekanaal met klanten, mis je misschien veel kansen om klantrelaties te onderhouden en de verkoop te stimuleren.
Maar het klakkeloos stapelen van diverse tools is niet de oplossing. Veel kleine bedrijven hebben een versnipperde IT-stack die de IT-kosten hoger maakt en tegelijkertijd de productiviteit belemmert vanwege complexe workflows. Als de tools niet onderling zijn verbonden, kan inconsistente communicatie ervoor zorgen dat je onprofessioneel overkomt en een frustrerende klantervaring creëren.
Het goede nieuws is dat je nu naadloze klantcommunicatie kunt leveren die kan wedijveren met grote merken zonder het wiel opnieuw uit te vinden, door een platform voor klantervaring over meerdere kanalen te implementeren. Zo kunnen jij en je team met behulp van één app met klanten communiceren via meerdere kanalen, waaronder telefoon, sms, berichten op sociale media, webchat, berichten in de app en meer.
Waarom een platform voor klantcommunicatie de sleutel is tot concurrentievoordeel
Klantervaring is een belangrijke onderscheidende factor geworden in een steeds meer verbonden markt. Om aan de verwachtingen van de consument te voldoen, investeren veel bedrijven in tools die naadloze communicatie via meerdere kanalen mogelijk maken. Een goed ontworpen platform voor klantcommunicatie verbetert niet alleen de operationele efficiëntie, maar verhoogt ook de algehele ervaring voor je klanten.
Hier zijn drie belangrijke voordelen van een platform voor klantcommunicatie ter ondersteuning van je externe communicatie:
1. Vereenvoudig communicatie om gesprekken om te zetten in conversies
Een gestroomlijnd klantcommunicatieproces maakt het voor je team gemakkelijk om snel te reageren op verzoeken en vragen van klanten, en met hen in gesprek te gaan op het moment dat hun koopintentie het grootst is.
Door alle correspondentie (bijv. telefoongesprekken, WhatsApp, sms, webchat, berichten op sociale media, enz.) te consolideren in één platform, kun je conversaties via verschillende kanalen vanuit een naadloze ervaring opbouwen om de verkoopcyclus te versnellen.
Je kunt ook communicatie inplannen (bijv. afspraakherinneringen, herinneringen voor nabestellingen, enz.), inhoud personaliseren op basis van eerdere aankopen en interacties, tijdige klantenondersteuning bieden en je bereikcampagnes efficiënt beheren om de ROI van je marketing te verbeteren.
2. Ontmoet je klanten waar ze zijn om de merkervaring te verbeteren
Klanten willen gemak. Als je communicatiekanalen niet aansluiten op hun voorkeuren, loop je het risico dat je onnodige barrières opwerpt en ze aan concurrenten verliest.
Een centraal communicatieplatform vereenvoudigt interacties via meerdere kanalen door ze te consolideren in één gedeelde inbox. Dit zorgt ervoor dat elk teamlid een gesprek kan voortzetten waar een ander teamlid is opgehouden, waardoor een naadloze en boeiende ervaring ontstaat.
Bovendien bieden betrouwbare functies zoals uniforme klantprofielen, gedetailleerde geschiedenissen en notities in real time je team de mogelijkheid om gepersonaliseerde en zinvolle antwoorden te geven die vertrouwen opbouwen en relaties versterken.
3. Verminder complexiteit en IT-overhead met een uniforme oplossing
Complexe, gefragmenteerde communicatiesystemen vereisen vaak aanzienlijke IT- en financiële middelen om te onderhouden. Het juiste platform voor klantcommunicatie is ontworpen om deze last te verlichten en is tegelijkertijd eenvoudig te implementeren en te gebruiken.
Zoek naar tools die naast geavanceerde mogelijkheden ook schaalbaarheid bieden, zodat je organisatie zich kan aanpassen aan groei zonder onnodige investeringen vooraf. Sommige platforms bevatten zelfs door AI-ondersteunde analyses om bruikbare inzichten te genereren, zodat je trends voor kunt blijven en beslissingen kunt nemen op basis van gegevens, zonder dat je extra specialisten hoeft in te huren of hoeft te investeren in aparte analysetools.
Zorg voor positieve gebruikerservaringen op schaal
Een goed geïntegreerd platform voor klantcommunicatie zorgt ervoor dat bedrijven zich kunnen aanpassen aan de veranderende verwachtingen van de consument, ongeacht hun grootte of branche. Door te investeren in oplossingen die communicatie via meerdere kanalen vereenvoudigen, gegevensgestuurde inzichten bieden en je workflow stroomlijnen, kan je team zich vol vertrouwen richten op het leveren van uitzonderlijke klantervaringen.
Of je nu je communicatie wilt moderniseren, je operationele efficiëntie wilt verbeteren of je klanttrajecten wilt optimaliseren, met een betrouwbaar platform als GoTo Connect CX kun je niet alleen aan de verwachtingen voldoen, maar deze zelfs overtreffen en je bedrijf positioneren als een betrouwbare marktleider.
Kom meer te weten over het GoTo-platform voor meerdere kanalen met tools voor klantervaring die klanten zullen verrukken en bedrijfsgroei zullen stimuleren.
