La satisfacción del cliente en el servicio de automóviles siempre ha sido primordial. Los estudios demuestran que cuesta hasta siete veces más captar a un nuevo cliente que mantener a uno, lo que destaca la importancia de la fidelidad de los clientes. Sin embargo, el aumento de la competencia y del número de coches en circulación ponen a prueba al departamento de servicio de su concesionario. Las llamadas perdidas, los largos tiempos de espera y los retrasos en las operaciones provocan el descontento de los clientes, algo que pocos departamentos pueden permitirse cuando se esfuerzan por retener a los clientes. Así pues, ¿cómo puede mantener la satisfacción y la fidelidad de los clientes con el departamento de servicio de su concesionario?
Impulse los estándares de su centro de servicios de automoción con GoTo Connect para automoción , creada para el automóvil. Construida para crecer. Una plataforma impulsada por IA. Control total del concesionario. Con el único sistema telefónico integral y galardonado para concesionarios, sólidas funciones de integración en el sector de la automoción, modernos canales de comunicación e informes en tiempo real y en varios niveles, GoTo Connect para automoción equipa a los concesionarios para impulsar las ventas, el crecimiento y la fidelidad de los clientes, todo en una única solución basada en la nube.
Seguidamente, detallamos 3 formas en que GoTo Connect puede fidelizar a los clientes del centro de servicio del concesionario:
1. Sustituir los sistemas obsoletos para seguir el ritmo de las demandas de los clientes
En los últimos diez años, los avances tecnológicos han transformado drásticamente el sector automovilístico. El departamento de servicio no es inmune a estos avances y las demandas de los clientes no dejan de aumentar. Es probable que su sistema heredado no esté diseñado para hacer frente a las exigencias de las operaciones de servicio modernas. Los sistemas obsoletos suelen funcionar en silos, son difíciles de mantener y tienen dificultades para seguir el ritmo de las expectativas de los propietarios de vehículos y de los avances tecnológicos.
El cambio a una solución basada en la nube puede suponer un antes y un después para los concesionarios que utilizan sistemas obsoletos. Un sistema consolidado integra varios canales de comunicación (teléfono, correo electrónico, chat, redes sociales) en una única plataforma unificada.
La centralización de las interacciones con los clientes agrega datos de los sistemas de gestión de concesionarios (DMS) populares, incluidos Momentum, Car Wars, Purple Cloud, Communify, Tekion y VinSolutions, entre otros, para ofrecer una visión integral del cliente. A diferencia de los sistemas heredados, GoTo Connect para automoción está basado en la nube, lo que ofrece escalabilidad para gestionar los volúmenes fluctuantes de llamadas y el crecimiento empresarial.
En vez de cambiar entre varias herramientas, ahora puede consolidarlas en una plataforma integral para aumentar la eficacia y ahorrar costes.
"Unificar todo en una solución ha sido increíble. Poder mandar mensajes, faxes y realizar grabaciones e informes desde un único sitio ha sido una mejora enorme. He dejado de usar 6 o 7 productos diferentes tras hacer el cambio".
- Todd Hawkins, director de TI, BMW en Murray
2. Personalizar las comunicaciones con los clientes y su experiencia
Los centros de servicio de automoción han experimentado un descenso en la satisfacción del cliente. No es de extrañar: entre el elevado volumen de llamadas, los múltiples canales de comunicación y el aumento de las citas de servicio, es prácticamente imposible contentar a todo el mundo.
Un sistema de comunicaciones unificadas puede impulsar una experiencia del cliente excepcional, ya que permite:
- Dirigir las llamadas entrantes al asesor de servicio adecuado, lo que reduce el tiempo de espera y mejora la satisfacción del cliente con Recepcionista de IA.
- Permitir que los clientes se atiendan a sí mismos al programar citas, comprobar el estado del servicio y solicitar información general.
- Habilitar notificaciones para recordar a los clientes sus próximas citas y notificarles las novedades del servicio y las reparaciones finalizadas.
3. Revitalizar las operaciones del departamento de servicio
Los sistemas obsoletos, unidos a una comunicación deficiente y a la existencia de silos de información, suelen obstaculizar la eficiencia y la eficacia de los departamentos de servicio. Estos problemas se manifiestan de diversas formas, como retrasos en los tiempos de servicio, aumento de las quejas de los clientes y disminución de la productividad de los técnicos.
Al proporcionar una plataforma centralizada y fácil de usar que fomenta una comunicación fluida entre departamentos, GoTo aborda dichos problemas y permite que los departamentos funcionen con mayor fluidez y eficacia.
Podrá:
- Facilitar una comunicación fluida entre los asesores de servicio, los técnicos y los departamentos de recambios, con lo que se mejora la coordinación y la colaboración con una plataforma de comunicaciones unificada.
- Permitir una comunicación y colaboración eficaces dentro del equipo de servicio, como la mensajería en equipo, gracias a las potentes herramientas de colaboración.
Con GoTo Connect para automoción, los concesionarios pueden mejorar significativamente la eficiencia y eficacia de sus departamentos de servicio. Gracias a la mejora de la comunicación, la agilización de los flujos de trabajo y la mejora de la experiencia del cliente, los concesionarios pueden aumentar la satisfacción del cliente, incrementar la productividad de los técnicos y generar ingresos.
Descubra cómo la plataforma integral de GoTo Connect ayuda al centro de servicio de su concesionario a optimizar las operaciones e impulsar un crecimiento sostenible.
