La satisfaction du client dans le secteur de l'entretien automobile a toujours été primordiale. Des études montrent que le coût d'acquisition d'un nouveau client est jusqu'à sept fois plus élevé que celui de la rétention d'un client existant, ce qui témoigne de l'importance de la fidélisation de la clientèle. Toutefois, l'intensification de la concurrence et l'augmentation du nombre de voitures sur les routes mettent à rude épreuve l'atelier d'entretien de votre concession automobile. Les appels manqués, les longs temps d'attente et les retards dans les opérations entraînent le mécontentement des clients, une réalité que peu d'ateliers d'entretien peuvent se permettre lorsqu'ils cherchent à fidéliser leur clientèle. Alors, que faire pour que les clients soient satisfaits et fidèles à l'atelier d'entretien de votre concession ?
Améliorez les standards de votre centre d'entretien automobile avecGoTo Connect for Automotive - conçu pour le secteur automobile. Conçu pour la croissance. Une plate-forme à base d'IA. Contrôle total de la concession. GoTo Connect for Automotive possède le seul système téléphonique primé de bout en bout pour les concessionnaires, des solides capacités d'intégration automobile, des canaux de communication modernes et des rapports multi-sites en temps réel. Il permet aux concessionnaires de stimuler les ventes, la croissance et la fidélisation des clients, le tout dans une seule solution basée sur le cloud.
Voici 3 façons dont la plate-forme GoTo Connect for Automotive peut fidéliser les clients au centre d'entretien de votre concession :
1. Remplacer les systèmes obsolètes pour répondre aux demandes des clients
Au cours des 10 dernières années, les progrès technologiques ont radicalement transformé l'industrie automobile. Les ateliers d'entretien n'ont pas été épargnés par ces progrès et les exigences des clients ne cessent d'augmenter. Votre ancien système n'est probablement pas conçu pour répondre aux exigences des opérations d'entretien modernes. Les systèmes obsolètes fonctionnent souvent en silos, sont difficiles à entretenir et peinent à suivre l'évolution des attentes des propriétaires de voitures et des progrès technologiques.
Le passage à une solution basée sur le cloud peut changer la donne pour les concessionnaires automobiles qui utilisent des systèmes obsolètes. Un système consolidé rassemble les différents canaux de communication (téléphone, e-mail, chat, réseaux sociaux) en une seule plate-forme unifiée.
La centralisation des interactions clients permet d'agréger les données des systèmes de gestion pour les concessionnaires (DMS) les plus répandus, notamment Momentum, Car Wars, Purple Cloud, Communify, Tekion, VinSolutions, et bien d'autres, afin de fournir une vue d'ensemble du client. Et contrairement aux anciens systèmes, GoTo Connect for Automotive est basé sur le cloud, ce qui lui permet de s'adapter aux fluctuations des volumes d'appels et à la croissance de l'entreprise.
Au lieu de jongler avec plusieurs outils, vous pouvez désormais les regrouper en une seule plate-forme complète, ce qui vous permettra d'accroître votre efficacité et de réaliser des économies.
« L'unification de nos communications a été très efficace. La centralisation des messages, des fax, des enregistrements et des rapports constitue un véritable avantage. J'ai ainsi pu supprimer 6 ou 7 produits différents. »
- Todd Hawkins, gestionnaire informatique, BMW of Murray
2. Personnaliser les communications et l'expérience des clients
Les centres d'entretien automobile ont enregistré une baisse de la satisfaction de leurs clients. Rien d'étonnant à cela : entre le nombre élevé d'appels, la multiplicité des canaux de communication et l'augmentation des rendez-vous d'entretien, il est pratiquement impossible de satisfaire tout le monde.
Avec un système de communications unifiées, il est possible d'offrir à la clientèle une expérience exceptionnelle de la manière suivante :
- Acheminez efficacement les appels entrants vers le conseiller technique approprié, en réduisant les temps d'attente et en améliorant la satisfaction client grâce au Réceptionniste IA.
- Donnez aux clients la possibilité de prendre des rendez-vous, de vérifier la progression de l'entretien et de demander des informations générales, le tout en libre-service.
- Activez les notifications pour rappeler aux clients leurs prochains rendez-vous et les informer des mises à jour relatives à l'entretien et des réparations effectuées.
3. Relancer les opérations du service d'entretien
Les systèmes obsolètes, associés à une mauvaise communication et à un cloisonnement de l'information, entravent souvent l'efficacité des services d'entretien. Ces difficultés se manifestent sous diverses formes, telles que des retards au niveau de l'entretien, une augmentation des plaintes des clients et une diminution de la productivité des techniciens.
En fournissant une plate-forme centralisée et conviviale qui favorise une communication transparente entre les services, GoTo résout ces problématiques et aide les services d'entretien à fonctionner de façon plus fluide et plus efficace.
Vous pourrez :
- faciliter une communication transparente entre les conseillers techniques, les techniciens et les services des pièces détachées, en améliorant la coordination et la collaboration grâce à une plate-forme de communications unifiée ;
- mettre en place une communication et une collaboration efficaces au sein de l'équipe d'entretien, comme la messagerie d'équipe, grâce aux puissants outils de collaboration.
Avec GoTo Connect for Automotive, les concessionnaires automobiles peuvent améliorer de manière significative l'efficacité de leur service d'entretien. En améliorant la communication, en rationalisant les processus et en optimisant l'expérience client, les concessionnaires automobiles peuvent accroître la satisfaction de la clientèle, augmenter la productivité des techniciens et, en fin de compte, booster leur chiffre d'affaires.
Découvrez comment la plate-forme complète de GoTo Connect peut aider le centre d'entretien de votre concession à optimiser ses activités et à favoriser une croissance durable.
