L'expérience client s'est imposée comme l'ultime facteur de différenciation dans la réussite d'une entreprise. Pourtant, de nombreuses entreprises peinent encore à répondre aux attentes croissantes des clients en raison de systèmes obsolètes, de canaux de communication limités et de ressources insuffisantes. Les chiffres sont éloquents :
- 7 clients sur 10 déclarent se sentir encore plus agacés après avoir demandé de l'aide aux entreprises.
- 9 clients sur 10 souhaitent bénéficier d'options de communication transparentes et multicanales.
- En parallèle, 93 % des entreprises s'appuient toujours sur d'anciens systèmes obsolètes, et plus de 50 % d'entre elles sont confrontées à des problèmes de capacité au sein de leurs services informatiques.
Ces capacités limitées en matière d'expérience client se révèlent coûteuses, car les entreprises perdent des occasions de fidéliser leurs clients et de s'assurer qu'ils reviennent. Néanmoins, nous avons une bonne nouvelle. Les entreprises qui modernisent efficacement leurs systèmes de communication et donnent la priorité à des interactions simples et personnalisées ont toutes les chances de bénéficier d'un avantage concurrentiel considérable.
En quoi l'expérience client moderne est-elle plus importante que jamais ?
La tolérance des clients à l'égard des méthodes de communication obsolètes s'amenuise. Le récent rapport de Forrester dévoile les pires expériences client aux États-Unis depuis une décennie. En outre, les attentes des clients n'ont jamais été aussi élevées, et les entreprises qui s'appuient sur des systèmes inefficaces risquent d'être laissées pour compte.
Ce que veulent les clients aujourd'hui :
- Interaction multicanale simple : les clients souhaitent pouvoir contacter les entreprises par chat, par courrier électronique, par téléphone et bien plus encore, sans aucune limite.
- Une assistance rapide et personnalisée : une communication fluide et un accès à l'historique des interactions antérieures sont essentiels pour résoudre efficacement les problèmes.
- Des plateformes modernisées : les entreprises qui s'adaptent aux outils de communication modernes parviennent à réduire les points de friction et à améliorer la satisfaction des clients.
La clé pour répondre à ces attentes réside dans la modernisation, la consolidation et les solutions axées sur le client.
La modernisation facilitée
Pour moderniser votre entreprise, vous devez remplacer les anciens systèmes, obsolètes et coûteux, par une plateforme capable de vous apporter une communication efficace.
Avec la bonne solution, la modernisation devient un jeu d'enfant
- Des mises à niveau rentables : notre solution abordable vous évite de recourir à de multiples fournisseurs, en regroupant tous les outils de communication en un seul endroit.
- Des informations basées sur l'IA : les outils modernes basés sur l'IA fournissent des données exploitables comme l'analyse de sentiment et les tendances, vous permettant de prendre des décisions éclairées.
- Collaboration efficace au sein de l'équipe : les fonctionnalités telles que les résumés de réunion par l'IA et les transcriptions d'appels réduisent les tâches manuelles et stimulent la productivité.
La consolidation au service de l'efficacité
Les systèmes de communication fragmentés représentent non seulement une source d'agacement pour les clients, mais aussi une source d'inefficacité pour votre équipe. Sans système unifié, il est pratiquement impossible de suivre les interactions avec les clients sur l'ensemble des canaux, ce qui entraîne des temps de réponse plus lents, des erreurs de communication et un sentiment négatif de la part des clients.
La solution ? Une consolidation sans faille :
- Une plateforme unifiée : gérez efficacement les interactions téléphoniques, les e-mails, les chats, les SMS et les interactions sur les réseaux sociaux à partir d'un tableau de bord unique.
- Historique centralisé des clients : suivez les conversations et l'historique des interactions pour offrir des réponses plus éclairées et personnalisées.
- Gestion informatique simplifiée : les solutions rationalisées réduisent la pression exercée sur les ressources techniques, ce qui libère votre équipe pour des tâches stratégiques.
Offrir une expérience client de qualité supérieure
Une expérience client exceptionnelle n'est pas un simple souhait des clients : c'est une exigence incontournable. Une entreprise qui offre des interactions cohérentes, transparentes et attrayantes est parfaitement équipée pour prospérer dans le paysage concurrentiel d'aujourd'hui.
Une plateforme moderne vous permet de fournir :
- Un engagement omnicanal : répondez à vos clients là où ils se trouvent avec une assistance transparente sur tous les canaux de communication.
- Des interactions personnalisées : les informations basées sur l'IA vous permettent d'adapter votre expérience de service à chaque client pour un engagement percutant.
- Fidélisation : une expérience client positive incite les clients à revenir et transforme les acheteurs ponctuels en véritables ambassadeurs de la marque.
Vous aimeriez savoir comment bien démarrer ? Des études montrent que plus de 40 % des entreprises se sentent dépassées par la complexité des technologies de communication. C'est là tout l'intérêt de la plateforme conviviale alimentée par l'IA GoTo Connect CX : avec son design convivial, son assistance experte pour sa mise en œuvre et sa réussite éprouvée auprès de plus de 60 000 entreprises dans le monde entier.
Redéfinissez votre expérience client avec GoTo Connect CX
L'avenir de l'expérience client est là, et votre entreprise peut se positionner dès aujourd'hui comme leader sur le marché. Avec GoTo Connect CX, non seulement vous rationalisez vos systèmes de communication, mais vous bénéficiez également d'outils qui permettent à votre entreprise de se développer grâce à de meilleures relations avec les clients.
MaidPro, un client de longue date de Connect CX, nous raconte sa propre transformation :
« Nous étions frustrés par le manque d'innovation de nos anciens fournisseurs. GoTo Connect a remplacé trois fournisseurs, proposant une meilleure technologie et une communication centralisée pour notre équipe en pleine croissance. Grâce à une excellente assistance à la mise en œuvre, nous avons procédé au changement en quelques semaines et nous avons économisé de l'argent. »
- Jeff Hanlon, président de MaidPro
Ne vous contentez pas de répondre aux attentes croissantes des clients, dépassez-les.
Il est temps de moderniser vos systèmes, de consolider les canaux de communication et de transformer votre stratégie d'expérience client avec Connect CX.
Une expérience client de qualité commence ici.
