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Un logiciel de centre de contact conçu pour les petites entreprises

Optimisez l'efficacité et simplifiez les interactions avec les clients grâce à une solution intelligente et évolutive conçue pour les petites et moyennes entreprises.

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Pourquoi les petites entreprises ont-elles besoin d'un logiciel de centre de contact ?

GoTo Contact Center permet d'améliorer les expériences client et de rationaliser les opérations des équipes sans que cela pèse sur votre budget. En regroupant toutes les communications avec les clients en un seul endroit, les logiciels de centre de contact permettent aux petites équipes de gérer plus facilement les interactions et de fournir des services efficaces.

GoTo Contact Center équipe les petites entreprises de fonctionnalités de niveau professionnel telles que l'acheminement des appels intelligent, les analyses et l'IA à un prix abordable. Cela permettra à votre petite ou moyenne entreprise d'offrir un service clientèle qui rivalise avec les plus grandes organisations, voire les dépasser.

GoTo Meeting virtual meeting interface with multiple participants, featuring live transcription to break down language barriers.

Découvrez les avantages d'une solution de centre de contact

Pour les agents

  • Gérez efficacement plusieurs tâches grâce à une interface conviviale et à des outils d'automatisation.
  • Répondez à la demande croissante d'une assistance rapide et personnalisée sur plusieurs canaux grâce aux fonctionnalités omnicanales.
  • Réduisez la lassitude technologique grâce à une plate-forme facile à utiliser qui s'intègre aux outils existants et aux systèmes de gestion de la relation client.
  • Minimisez les retards et améliorez les délais de résolution grâce à un plan de numérotation.
Pop up screens of the GoTo Contact Center interface showcasing detailed call reports, analytics, and historical data, helping agents deliver personalized support, manage tasks efficiently.

Offrez de meilleures expériences à vos clients, quelle que soit la taille de votre équipe

Résolvez les problèmes plus rapidement grâce aux transcriptions d'appels en temps réel, aux résumés générés par l'IA et à l'analyse des chats.
An agent using the GoTo Contact Center platform, with tools designed to help small businesses manage and optimize customer interactions.
Établissez efficacement quels appels sont à passer en priorité en attribuant des scores pondérés aux files pour les agents qui en traitent plusieurs.
An agent using the GoTo Contact Center platform, with tools designed to help small businesses manage and optimize customer interactions.
Simplifiez la gestion des paramètres, des autorisations et des flux de travail de votre centre de contact.
An agent using the GoTo Contact Center platform, with tools designed to help small businesses manage and optimize customer interactions.
Optimisez l'efficacité en simplifiant les tâches administratives grâce à des conseils, des outils et des réponses à base d'IA.
An agent using the GoTo Contact Center platform, with tools designed to help small businesses manage and optimize customer interactions.

GoTo Contact Center a tout ce dont une petite entreprise a besoin

Proposez une assistance plus rapide et plus personnalisée grâce à des fonctionnalités qui aident votre équipe à en faire plus, notamment :

  • call_monitor

    Surveillance des appels

    Coachez les agents et dynamisez leurs performances grâce aux modes Écoute, Chuchotement et Intervention.
    En savoir plus

  • Serveur vocal interactif

    Améliorez l'efficacité grâce à une expérience client simple et transparente.
    En savoir plus

  • Acheminement des appels intelligent

    Améliorez la résolution des premiers appels en redirigeant automatiquement les appelants vers la bonne personne.
    En savoir plus

  • Outils d'analyse

    Suivez les volumes d'appels et les performances des agents en temps réel pour prendre des décisions basées sur les données.
    En savoir plus
  • laptop_gear

    Portail d'administration classique unifié

    Gérez les paramètres du centre de contact et du système téléphonique dans un tableau de bord centralisé.
    En savoir plus
  • flowchart

    Éditeur de plan de numérotation visuel

    Configurez des flux d'appels grâce à un éditeur avec la fonction glisser-déposer, sans besoin informatique.
    En savoir plus

See what customers are saying about GoTo Connect

Questions fréquentes

Si vous cherchez à améliorer l'expérience de vos clients, oui. Un logiciel de centre de contact redéfinit la façon dont votre petite entreprise prend contact avec ses clients. Il centralise l'ensemble des communications avec les clients et rationalise les flux de travail pour que votre entreprise propose une assistance rapide et personnalisée. Même avec une petite équipe, vous pouvez faire évoluer votre assistance et satisfaire vos clients au fur et à mesure du développement de votre entreprise.
GoTo Contact Center offre des fonctionnalités professionnelles conçues pour les petites ou moyennes entreprises à un prix abordable. Optimisé pour les entreprises considérées comme petites, moyennes et multi-sites, le logiciel s'adapte de manière transparente à votre développement.
Un service clientèle exceptionnel peut permettre à votre petite entreprise de se démarquer sur un marché concurrentiel. Un service clientèle efficace et personnalisé qui assure la fidélisation des clients permet de générer davantage de recommandations, améliore la réputation de votre entreprise et, en fin de compte, augmente votre chiffre d'affaires.

Une communication plus intelligente pour de meilleurs résultats

Obtenez une solution de centre de contact pour petites entreprises conçue pour évoluer avec vous.

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