La soddisfazione del cliente nel settore dell’assistenza auto è sempre stata fondamentale. Gli studi dimostrano che acquisire un nuovo cliente costa fino a sette volte di più rispetto a mantenerne uno esistente, sottolineando l’importanza della fidelizzazione. Ma l’aumento della concorrenza e del numero di auto in circolazione mette a dura prova il reparto assistenza della tua concessionaria. Chiamate perse, lunghi tempi di attesa e ritardi nelle operazioni portano a clienti insoddisfatti: una realtà che pochi reparti di assistenza possono permettersi quando si tratta di fidelizzare i clienti. Quindi, come puoi fare in modo che i clienti siano felici e fedeli al servizio di assistenza della tua concessionaria?
Aumenta gli standard del tuo centro di assistenza automobilistica conGoTo Connect for Automotive , sviluppato appositamente per il settore automobilistico. Creato per la crescita. Un’unica piattaforma basata sull’IA.Controllo totale della concessionaria. Grazie all’unico sistema telefonico per concessionari end-to-end e pluripremiato, alle solide capacità di integrazione con il settore automobilistico, ai moderni canali di comunicazione e alla reportistica multi-rooftop in tempo reale, GoTo Connect for Automotive consente ai concessionari di promuovere le vendite, la crescita e la fidelizzazione dei clienti, il tutto in un’unica soluzione basata su cloud.
Ecco 3 modi in cui GoTo Connect for Automotive può fidelizzare i clienti del tuo centro assistenza:
1. Sostituire i sistemi obsoleti per stare al passo con le richieste dei clienti
Negli ultimi dieci anni, i progressi tecnologici hanno trasformato drasticamente l’industria automobilistica. Il reparto assistenza non è rimasto immune da questi progressi e le richieste dei clienti sono in costante aumento. Il tuo sistema legacy probabilmente non è stato progettato per gestire le esigenze delle moderne operazioni di assistenza. I sistemi obsoleti spesso operano in silos, sono difficili da manutenere e faticano a stare al passo con l’evoluzione delle aspettative dei proprietari di auto e con i progressi tecnologici.
Passare a una soluzione basata sul cloud può essere una svolta per le concessionarie automobilistiche che utilizzano sistemi obsoleti. Un sistema unificato riunisce i vari canali di comunicazione (telefono, e-mail, chat, social media) in un’unica piattaforma.
La centralizzazione delle interazioni con i clienti aggrega i dati dei più diffusi sistemi di gestione delle concessionarie (DMS), tra cui Momentum, Car Wars, Purple Cloud, Communify, Tekion, VinSolutions e altri ancora, per fornire una visione completa dei clienti. Inoltre, a differenza dei sistemi tradizionali, GoTo Connect for Automotive è basato sul cloud e offre la possibilità di gestire volumi di chiamate variabili e la crescita dell’azienda.
Invece di destreggiarti tra più strumenti, ora puoi riunire il tutto in un’unica piattaforma completa per aumentare l’efficienza e risparmiare sui costi.
“Unificare tutto in un’unica soluzione è stato fantastico. La possibilità di inviare messaggi e fax, e di creare report da un’unica piattaforma centrale è davvero vantaggiosa. Dopo che siamo passati a questa soluzione, sono stato in grado di eliminare 6 o 7 diversi prodotti”.
- Todd Hawkins, IT Manager, BMW di Murray
2. Personalizzare le comunicazioni e l’esperienza dei clienti
I centri di assistenza automobilistica hanno registrato un calo nella soddisfazione dei clienti. E non c’è da stupirsi: tra l’elevato volume di chiamate, i molteplici canali di comunicazione e l’aumento degli appuntamenti per l’assistenza, è quasi impossibile accontentare tutti.
Un sistema di comunicazioni unificate può contribuire a creare esperienze eccezionali per i clienti nei seguenti modi:
- Smista in modo efficiente le telefonate in arrivo al consulente dell’assistenza più appropriato, riducendo i tempi di attesa e migliorando la soddisfazione dei clienti con AI Receptionist.
- Permette ai clienti di servirsi da soli, programmando appuntamenti, controllando lo stato dei servizi e richiedendo informazioni generali.
- Attiva le notifiche di testo per ricordare ai clienti i loro prossimi appuntamenti e per informarli degli aggiornamenti dell’assistenza e delle riparazioni completate.
3. Potenziare le operazioni del reparto assistenza
I sistemi obsoleti, insieme alla scarsa comunicazione e ai silos informativi, spesso ostacolano l’efficienza e l’efficacia dei reparti di assistenza. Questi problemi si manifestano in varie forme, come ritardi nei tempi di assistenza, aumento dei reclami dei clienti e diminuzione della produttività dei tecnici.
Fornendo una piattaforma centralizzata e facile da usare che favorisce la comunicazione tra i vari reparti, GoTo risolve questi problemi e aiuta i reparti di assistenza a operare in modo più fluido ed efficiente.
Sarai in grado di:
- Facilitare la comunicazione tra i consulenti dell’assistenza, i tecnici e i reparti ricambi, migliorando il coordinamento e la collaborazione con una piattaforma di comunicazione unificata.
- Consentire una comunicazione e una collaborazione efficienti all’interno del team di assistenza, come ad esempio la messaggistica di gruppo, con potenti strumenti di collaborazione.
Con GoTo Connect for Automotive, le concessionarie automobilistiche possono migliorare significativamente l’efficienza e l’efficacia dei loro reparti di assistenza. Grazie a una migliore comunicazione, a flussi di lavoro semplificati e a una migliore esperienza clienti, le concessionarie automobilistiche possono aumentare la soddisfazione dei clienti, incrementare la produttività dei tecnici e, in definitiva, incrementare i ricavi.
Scopri come la piattaforma completa di GoTo Connect può aiutare il tuo centro assistenza a ottimizzare le operazioni e a promuovere una crescita sostenibile.
