A satisfação do cliente no setor de serviços automotivos sempre foi primordial. Estudos mostram que conquistar um novo cliente custa até sete vezes mais do que para manter um cliente atual, o que revela a importância da fidelidade do cliente. No entanto, a maior concorrência e o elevado número de carros nas ruas sobrecarregam o departamento de serviços da sua concessionária automotiva. Chamadas não atendidas, longos tempos de espera e atraso nas operações deixam os clientes insatisfeitos — problemas que poucos departamentos de serviço podem se dar ao luxo de ter se o objetivo é reter clientes. Mas como manter os clientes satisfeitos e fiéis ao departamento de serviços da sua concessionária?
Eleve o nível da sua oficina automotiva com o GoTo Connect for Automotive, feito exatamente para o setor automotivo. Feito para o crescimento. Uma plataforma com tecnologia de IA. Controle total da concessionária. Com o único sistema de telefonia de ponta a ponta premiado para concessionárias, recursos robustos de integração para concessionárias, canais de comunicação modernos e relatórios de diversas filiais em tempo real, o GoTo Connect for Automotive dá às concessionárias as condições para turbinar as vendas, o crescimento e a fidelidade do cliente, tudo em uma única solução em nuvem.
Conheça 3 motivos para usar o GoTo Connect for Automotive para encantar e fidelizar clientes na sua concessionária:
1. Troca de sistemas ultrapassados para acompanhar as expectativas dos clientes
Nos últimos dez anos, os avanços tecnológicos revolucionaram o setor automotivo. O departamento de serviços não ficou imune a esses avanços, e as exigências dos clientes são cada vez maiores. Seu sistema antigo provavelmente não foi feito para atender às demandas de serviço modernas. Sistemas ultrapassados geralmente funcionam de forma isolada, têm administração difícil e não conseguem acompanhar a evolução das expectativas dos proprietários de veículos e os avanços tecnológicos.
Migrar para uma solução em nuvem pode ser a virada de jogo para concessionárias automotivas com sistemas desatualizados. Um sistema consolidado reúne vários canais de comunicação (telefone, e-mail, chat, rede social) em uma plataforma única e unificada.
A centralização das interações com o cliente agrega dados de sistemas de gerenciamento de revendedores (DMS) conhecidos, como Momentum, Car Wars, Purple Cloud, Communify, Tekion, VinSolutions e outros, para dar uma visão ampla do cliente. E, ao contrário dos sistemas antigos, o GoTo Connect for Automotive está na nuvem e, por isso, oferece capacidade de expansão para lidar com a oscilação no volume de chamadas e com o crescimento da empresa.
Em vez de ter que administrar várias ferramentas, agora é possível unir tudo em uma plataforma abrangente para ganhar eficiência e reduzir custos.
"Ter tudo em uma solução só é maravilhoso. Mensagens, fax, gravações e relatórios em um lugar central é uma vantagem enorme. Consegui cancelar seis ou sete produtos diferentes depois que migramos para a plataforma."
- Todd Hawkins, Gerente de TI da BMW de Murray
2. Personalização da comunicação e da experiência do cliente
Os clientes têm estado mais insatisfeitos com os centros de serviços automotivos em geral. E não é de se admirar: com um alto volume de chamadas, vários canais de comunicação e um aumento nos serviços agendados, é quase impossível satisfazer a todos.
Um sistema de comunicações unificadas pode ajudar a criar experiências excepcionais para os clientes das seguintes formas:
- Encaminhando as chamadas recebidas com eficiência para o consultor de serviços ideal, o que reduz o tempo de espera e aumenta a satisfação do cliente com a IA recepcionista.
- Dando aos clientes a oportunidade de fazer agendamentos, verificar o status de um serviço e solicitar informações gerais de forma autônoma.
- Ativando as notificações para lembrar os clientes dos próximos agendamentos e informar sobre serviços e a conclusão de reparos.
3. Modernização das operações do departamento de serviços
Sistemas ultrapassados, aliados a uma comunicação deficiente e à descentralização de informações, geralmente reduzem a eficiência e a eficácia dos departamentos de serviços. Esses problemas se manifestam na realidade de várias formas, como serviços atrasados, mais reclamações de clientes e queda da produtividade dos técnicos.
Ao oferecer uma plataforma centralizada e fácil de usar que promove a comunicação contínua entre os departamentos, a GoTo soluciona esses problemas e ajuda os departamentos de serviço a trabalhar de forma mais tranquila e eficiente.
Você poderá:
- Promover a comunicação contínua entre consultores de serviços, técnicos e departamento de peças, melhorando a coordenação e a colaboração com uma plataforma de comunicação unificada.
- Ganhar eficiência na comunicação e na colaboração dentro da equipe de serviço, com recursos como as mensagens de equipe dentro das ferramentas de colaboração.
Com o GoTo Connect for Automotive, as concessionárias automotivas podem aumentar muito a eficiência do departamento de serviços. Com comunicação avançada, fluxos de trabalho simplificados e uma melhor experiência do cliente, as concessionárias automotivas podem deixar os clientes mais satisfeitos, aumentar a produtividade dos técnicos e, por fim, gerar mais receita.
Veja como a plataforma completa do GoTo Connect pode ajudar o centro de serviços da sua concessionária a otimizar as operações e promover o crescimento sustentável.
